Prawa pasażerów w czasie pandemii

Komisarz ds. transportu Adina Vălean powiedziała: - W świetle masowych odwołań i opóźnień, z którymi zmagają się pasażerowie i przewoźnicy z powodu pandemii COVID-19, Komisja chce zagwarantować stosowanie praw pasażerów w UE. W przypadku odwołania, przewoźnik musi zwrócić koszty biletu pasażerom lub zmienić ich trasę. Jeśli sami pasażerowie zdecydują się odwołać podróż, zwrot biletu zależy od jego rodzaju, a firmy mogą zaoferować kupony do wykorzystania w przyszłości. Te wytyczne zapewnią bardzo potrzebną pewność prawną w zakresie skoordynowanego stosowania praw pasażerów w UE w całej Unii. W dalszym ciągu monitorujemy szybko ewoluującą sytuację i w razie potrzeby, podejmiemy dalsze kroki.

Wytyczne te pomogą pasażerom, przemysłowi i władzom krajowym aby poradzić sobie z ograniczeniami podróży pasażerów nałożonymi przez rządy krajowe i efektami jakie mają one dla usług transportowych w całej UE. Wprowadzając klarowność oczekuje się, że wytyczne pomogą również obniżyć koszty dla sektora transportu, który poważnie ucierpiał w wyniku wybuchu epidemii. Wytyczne obejmują obowiązki przewoźników, a także prawa pasażerów podróżujących samolotem, koleją, statkiem lub autobusem/autokarem, drogą morską i śródlądową.

Jeśli pasażerom grozi na przykład odwołanie podróży, mogą wybrać między zwrotem kosztu biletu lub zmianą planu podróży, aby dotrzeć do miejsca docelowego na późniejszym etapie. Jednocześnie wytyczne wyjaśniają, że obecne okoliczności są „nadzwyczajne”, w związku z czym nie można powoływać się na niektóre prawa - takie jak odszkodowanie w przypadku odwołania lotu w terminie krótszym niż dwa tygodnie od daty wylotu.

Kontekst

UE jest jedynym obszarem na świecie, w którym obywatele są chronieni pełnym zestawem praw pasażerów - bez względu na to, czy podróżują samolotem, koleją, statkiem, autobusem lub autokarem. Przewoźnicy muszą zaoferować zwrot kosztów biletu lub zmianę planu podróży pasażerom, których usługi zostały odwołane. Przewoźnicy muszą również zapewnić opiekę w zakresie posiłków i zakwaterowania. Jeśli chodzi o rekompensatę, zasady różnią się w zależności od rodzaju transportu.

Więcej informacji:

• Wytyczne dotyczące unijnych przepisów dotyczących praw pasażerów w kontekście rozwijającego się kryzysu Covid-19
• Prawa pasażerów w UE
• Przegląd środków krajowych przeciwdziałających rozprzestrzenianiu się COVID-19 – lista według kraju
• Reakcja UE na wybuch koronawirusa